SALESFORCE CRM (corregido)

Como podemos ver, aquí se describe un ejemplo de CRM, en este caso, el CRM de Salesforce. Un CRM es una herramienta que nos sirve para implementar estrategias dedicadas a los clientes así como para dar una respuesta homogénea a los mismos.

Como podemos comprobar hay cuatro entidades, es decir, cuatro grupos específicos de datos: Cuenta, Contacto, Oportunidad y Producto.
Cada uno de estos grupos tiene sus propios campos (que en la imagen no aparecen) en los que se describen diferentes datos identificatorios de las entidades tales como, nombre, DNI, teléfono, componentes, etc.

En la imagen podemos ver la relación existente entre las diferentes entidades y la relación que se puede dar dentro de una misma entidad:
· Dentro de una cuenta puede haber n cuentas.
· Un contacto puede ser jefe de n contactos.
· Un contacto puede tener n cuentas y una misma cuenta puede pertenecer a m contactos.
· Una cuenta puede constituir n oportunidades.
· Varios contactos pueden constituir n oportunidades y varias oportunidades pueden pertenecer a varios contactos.
· De las oportunidades generadas se pueden vender varios productos y estos productos pueden estar en diferentes oportunidades.

¡¡¡¡MUSICA A MI MEDIDA!!!!

En este caso yahoo facilita el servicio de diseñar tu propia radio dandote la oportunidad de elegir tus artistas favoritos en los diferentes estilos de música existentes.

Lo que Yahoo consigue mediante este servicio es que tu te crees una cuenta con yahoo, consigue todos tus datos (nombre,dirección, tu correo electrónico abitual,etc.) y además mediante la selección que tu realizas al escoger los cantantes que quieres escuchar en tu radio particular consigue conocer cuales son tus gustos musicales para poder realizarte ventas de discos de los cantantes que tu hayas seleccionado o bien de unos que no conoces pero que van acorde a tus gustos en un futuro.

Yahoo logra de esta manera un CRM de su todos sus clientes para poder dar una respuesta más eficaz y personalizada y con ello poder crear un efecto halo con todos los servicios que la empresa pueda ofrecer.

OTRA OPCIÓN PARA CUSTOMIZARTE

Un servicio similar pero que no tiene nada que ver con lo que ofrecer yahoo, es la posibilidad que mini ofrece en su página web http://www.mini.com/ en la que tu puedes configurarte tu propio mini, elegir el color, las prestaciones a tu medida y la empresa te realiza directamente un presupuesto y las formas de poder financiartelo. Con ello, lo que mini pretende,al igual que yahoo, es conseguir una base de datos con lo que segmentar su mercado, es decir, conseguir datos suficientes para identificar los posibles compradores, sus características principales y que es lo que más demandan a la hora de realizar la compra.

PROSEGUR: Movilidad para inspectores

El caso de Prosegur nos da un claro ejemplo de cómo las empresas están evolucionando hacía el uso cada vez más frecuente de las nuevas tecnologías, con el fin de mejorar todos los aspectos de su negocio, desde la ventaja competitiva hasta la obtención de información en tiempo real.

La nueva tecnología que Prosegur introduce en su empresa, es la dotación a todos sus inspectores de un dispositivo PDA mediante el cual éstos podrán planificar las inspecciones desde el mismo, así como recoger toda la información relevante de cada inspección. Todo ello, con el propósito principal de agilizar estas operaciones y ofrecer su servicio con un mayor valor añadido para el cliente.

• Los ahorros que la compañía obtendrá por este nuevo sistema serán sustanciales:
  
  Por un parte tenemos que analizar el salario de cada trabajador. Si éste es de 24.000 euros anuales, rápidamente podemos realizar el cálculo y obtener el coste por hora que asciende a 12,5 €/hora. Si suponemos que gracias al sistema de PDA cada trabajador se ahorrará 3 horas/semana por ejemplo en actividades como podría ser apuntar cada acontecimiento que observa en cada inspección, vemos que el ahorro por hora en coste será de 37,5 €/semana. Encaso de que la empresa tuviese 500 trabajadores con uso de la PDA, el ahorro ascendería 18.750 euros y esto multiplicado por las 52 semanas que tiene el año, nos daría un ahorro total de 975.000 euros.


• 
  Dado que el uso del PDA ahorraría mucho trabajo de administración, ya que a los administradores se les omitiría el trabajo de introducir los datos al ordenador, podríamos llegar a reducir el número de administradores en la compañía. Si suponemos que el salario medio de un administrador es de 17.000 euros anuales y yo supongo que puedo llegar a prescindir de dos de los quince administradores que tengo el ahorro sería de unos 34.000 euros anuales (aunque en realidad sería menos dado los costes de despido).


• 
  El ahorro en material de oficina (documentos, AZ, etc) también supondrán un ahorro digamos de 300 euros anuales.


• 
  Si el coste del proyecto es de 200.000 euros y cada PDA vale unos 650 euros, el coste total del proyecto será de 525.000 euros. A esto le podemos añadir costes de formación (cursillos básicos) específica de cada trabajador para que éste logre un uso óptimo de su PDA que digamos, asciende a 200 €/trabajador el coste por formación será de 100.000 euros.


• 
  
  
  Teniendo en cuenta todos los ahorros que el sistema de PDA proporciona a Prosegur vemos que el ahorro es de 1.009.300 euros y que por el contrario los costes totales son de 625.000 euros.
  
  El ahorro neto de la empresa gracias al sistema de PDA es de: 384.300€
  
  
  
  
  

ONGI ETORRIAK

Bienvenidos a mi mundo blog, algo nuevo para mi y que seguro me traerá más de un quebradero de cabeza. Ante todo, ODIO LOS ORDENADORES!!!!!NO ME LLEVO BIEN CON ELLOS!!!!(y creo que ellos tampoco conmigo),asi que espero tener un relación lo más cordial posible, sobre todo para poder aprobar la asignatura!!!!!

¡¡¡¡¡No os riais mucho de mi ignorancia con estos aparatos!!!!

The importance of IT

Parece ser que las nuevas tecnologías es algo de lo que hasta ahora sabíamos prescindir, ya sea a nivel personal como a nivel empresarial, y ahora, de la noche a la mañana es algo vital y que necesitamos para vivir, si no estamos perdidos, desactualizados y apartados.Estas nuevas tecnologías (para mi principalmente páginas web) proporcionará las empresas conceptos tan importantes como:

1. Aumento de la productividad.

2. Adaptación a los cambios.

3. Ventajas del mercado.

La verdad, no sé como las empresas han logrado evolucionar y sobrevivr sin ellas, parece un milagro pero, en fin, ahora que son una herramienta más para el negocio, la utilización y el progreso de la mismas, empieza desde la adaptación de uno mismo, es decir, no hacemos nada con tener una tecnología muy avanzada si no hacemos nada por saber como funciona.

Por ello, creo que el mayor coste de la implantación de una nuva tecnología no es la implantación en sí, es el esfuerzo que hay que hacer para formar al personal y que éste se adapte y sobretodo quite el miedo a este nuevo monstro.Pero ante todo creo que el esfuerzo por adaptarse traerá muy buenas recompensas. Por ejemplo como hemos visto en clase, en un banco el uso de nuevas tecnologías proporcionará un aumento de la productividad (lograré hacer la gestión de mis clientes más rápido y de forma más eficiente) mientras que para una tienda casi inexistente en el mundo (como lo era barrabes) e inaccesible, un buen uso de las tecnologías puede hacer que se convierta en el líder su sector y port anto que sea accesible en todo el mundo, es decir, le proporcionará grandes ventajas en el mercado.